В случае возврата товара ненадлежащего качества:
- проданного в кредит – потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита;
- приобретенного за счет потребительского кредита (займа) – потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма, а также возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
В случае возврата товара надлежащего качества потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма.
Внимание! Первое, что следует сделать – это внимательно изучить кредитный договор в части условий, касающихся:
- Возврата товара;
- Досрочного погашения кредита, в т.ч. о сроках уведомления банка;
- Расторжения кредитного договора, в частности, по причине расторжения договора купли-продажи.
Пока кредитный договор не расторгнут, потребитель обязан вносить платежи банку. Неисправность и (или) то, что товар возвращен продавцу не освобождают его от ответственности.
В случае отсутствии платежей Банк вправе начислить пени и штрафы по кредиту.
Второе – обратитесь в магазин с заявлением о расторжении договора купли-продажи товара в письменной форме в двух экземплярах с приложением к нему кредитного договора и документов , подтверждающих оплату процентов и иных платежей. В самом заявлении необходимо указать свои контактные данные, причину возврата товара, суммы, которые подлежат возврату и реквизиты счета, на который необходимо вернуть денежные средства.
Если представитель продавца откажется принять заявление, то его следует направить по почте с уведомлением о вручении.
Продавец вправе отправить возвращенный товар на проверку качества или экспертизу. После прохождения всех процедур, продавец должен выдать потребителю акт о возврате товара .
Третье – обратитесь в банк, выдавший кредит, и:
- представьте акт о возврате товара и иные документы, согласно условиям кредитного договора;
- урегулируйте финансовый вопрос;
- запросите справку о расторжении (об исполнении) кредитного договора.
Четвертое, касается только тех, кто при оформлении кредита заключал договор добровольного страхования – подать заявление на возврат уплаченной страховой премии. Страховая премия возвращается только в том случае, если в период ее действия не было страховых случаев и в части превышающем срок досрочно погашенного кредитного договора.
Действия или бездействие продавца и банка, нарушающего права потребителя могут быть обжалованы в досудебном порядке путем направления претензии лично либо по почте, а также обращения к финансовому уполномоченному. Если спор в досудебном порядке не будет урегулирован потребитель имеет право обратиться в суд.
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:
Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора
8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный)
Консультационного центра для потребителей (в рабочее время)
8 (3012) 37-90-29, 89025623417
Консультационного пункта для потребителей (в рабочее время)
8(30140)21-8-92, электронная почта ivolga@fbuz03.ru
или по адресу: Республика Бурятия, Иволгинский район, с. Иволгинск, ул. Партизанская, д. 77